社区服务O2O近年来大热，移动互联网第三方数据挖掘机构iiMedia Research(艾媒咨询)认为社区O2O市场潜力巨大。网企或传统企业纷纷进军该领域，如链家成都分公司与邮政达成合作;社区O2O平台千丁与阳光壹佰物业达成集团战略合作;恒大腾讯近日宣布联合布局社区O2O等。
虽然社区O2O市场火热，但社区居民网络消费习惯未成熟、企业配送服务能力未跟上等原因均制约其发展。在未来的一段时间里，解决“最后一公里”问题将是社区O2O发展的重点。
社区是大活的主要场所，在互联网+的热潮下，其也发生了翻天覆地的变化。近年来，社区O2O受到用户的热捧。据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2015年中国“互联网+”社区研究报告》显示，2014年中国O2O市场规模已达3095.4亿元，预计2015年国内O2O市场规模将超过4600亿元，其中，社区O2O最有潜力。另据数据显示，近六成的用户表示曾使用过社区O2O生活服务，但仅有不到两成的人表示经常使用。
社区O2O市场前景一片向好，也引得各企业竞相布局。知名房企链家成都分公司近日与成都市邮政集团达成战略合作，未来成都区域的链店将成为淘宝、天猫网购的自提点，为消费者提供网购包裹的收取服务;社区O2O平台千丁与阳光壹佰物业达成集团战略合作;恒大腾讯近日宣布联合布局社区O2O等。
社区O2O是本地生活服务O2O横向划分下的重要分支，主要有以下几种类型。其一，以平台为主、信息共享类集成的综合社区O2O，如小区无忧等;其二，深度整合地产物业服务的社区O2O，包括万科物业、链家等。业内人士指出，伴随着房产市场的不景气，房地产商纷纷以分拆物业的方式进入社区O2O，社区O2O成为资本追逐和房地产商转型的重要领域;其三是垂直社区O2O，包括家政服务、上门美护、餐饮外卖、商超宅配等。
首先，从政策分析，国务院以及各部委先后出台了一系列的政策措施，并在《服务业发展“十二五”规划》中明确指出，将大力发展生活性服务业。
其次，从技术来说，更新迭代的移动终端设备可以承载更多的软件，并让用户的O2O行为更加高效。而且开发此类社区O2O的市场及技术门槛较低，也让此类产品如雨后春笋般冒出。
再者，从用户角度而言，餐饮外卖、家政服务、商超配送等社区服务均存在刚需属性，比如老年人的服务、家庭卫生等，甚至有些社区O2O服务是中高频服务。此外，社区用户的流动性相对来说较低，这也降低了企业对用户的获取和维系成本。
尽管社区O2O大热，但竞争日趋激烈，市场亦有值得反思的案例。日前，《重庆商报》一则《社区001陷困局》的报道在业内引起了轩然大波，社区001“免费跑腿送货”的经营策略虽然在开拓市场前期可以培养很多用户，但这基本无利润的烧钱模式恐难以支持企业走得长远。而早前，自称为“新概念网购服务社区店”的顺丰嘿客开了近3000家的线下门店，兴致勃勃地试水O2O，但终因没有良好的线验，被业界吐槽为鸡肋。
业内分析人士指出，抛开部分企业在运营过程中失误以及激进发展等问题，大多数垂直O2O项目死亡的主要原因不外乎以下两点：用户获取成本过高以及用户活跃度低，从上述的社区001以及顺丰嘿客的事例中也可印证此观点。
业内专家表示，社区服务是未来互联网+中最为庞大的，所有的用户都来源于社区，无论是医疗、就业、教育、娱乐等都可以通过社区服务进行一站式解决。毋庸置疑，社区O2O的生活服务的下一个风口。但艾媒分析师认为，虽然当前社区O2O市场一直处于持续火热阶段，但是社区居民的消费习惯还需较长时间的培育，加之中国当前社区治理不完善，发展不平衡，周边配套设施滞后于居民生活需求，因此社区O2O市场还处于初期探索阶段，模式成熟尚需一段时日。
首先，提高快速交付的能力，即解决“最后一公里”问题。企业可以配置仓储设施，购买配套车辆，为社区网点提供货物供应;社区服务点设置自有物流配送人员，配套电动车，确保商品在一定时间内送货上门。业内人士指出，社区O2O想要存活，网点+配送是首要的，网点要有货，配送要及时，才能赢得时间资源，牢牢抓住消费者。
其次，提高服务人员素质。在消费者不愿意使用社区O2O到家服务的原因方面，艾媒咨询调查显示，69.1%的受访者认为到家服务人员的素质参差不齐，担心上门服务不安全。在到家服务中，消费者直接面对的是上门服务人员，服务人员素质的高低直接决定了消费者对服务商/平台的口碑与二次购买的消费意愿。
再次，提高自营能力。企业要想走得长久，需要发力自营业务，如成立专业的电子商务公司或平台，与各大供应商对接，精选一批优质产品吸引用户。在做好自营业务的基础上，业内人士还企业可以引入一批口碑好、配送体系完善且与自营业务不构成竞争关系的供应商，在平台上开展业务，满足社区居民的多元化需求，增加平台影响力，提高平台流量。
O2O对于用户的核心价值在于：获取更为优质优价的产品和服务、进一步解放自己。若能抓住用户需求，企业定能立足于市场。
文中数据来源：前瞻产业研究院《2015-2020年中国社区服务行业市场前瞻与发展战略规划分析报告》:
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