近日，市民谷小姐遇到一件让她心情不爽的事儿：父亲去看病，她的网银账户被冻结，急着解冻，可是到银行办理时，却因个人身份信息与网上核查不符没办成。而多年前，她办银行卡时就遇到网上不符的情况，找过门更改信息，后来在人民银行做过信息更改登记。让她困惑的是，为何现在到银行办理业务，网上仍然出现不符的情况，希望此事能早点解决。
据谷小姐讲，多年前，有朋友让她帮忙办银行卡，她到银行办理时发现，网上核查其个人身份信息时，显示的照片不是她本人，而是她妹妹的照片。后来朋友提醒她，办理出国等事项，如果遇到网上核查个人身份信息不符，肯定不给开证明，她还是应把信息更改过来。当时她还未太在意，后来有次同事帮她到银行办卡，需要到窗口激活。联网核查时，因为信息不符，银行卡没法激活，后来是用手机激活的。为此，她找过门更改信息，且到中国人民银行市中心支行办理过信息更改登记。“银行工作人员态度很好，说他们直接更改客户个人身份信息，只能逐级层层，而且遇到这种情况的不只我一人，信息更改快的需要两三个月，慢的可能要一两年时间。”
就在前几天，谷小姐因父亲去看病非常着急，听说某行银行卡可以网上预约挂号，就让妹妹帮着办理。未料妹妹输错3次密码后，网银账户被冻结。于是自己便到银行办理账户解冻，却再次发现身份证和网上还是不符，结果就没办成。“当时我非常生气，觉着银行就该给我办理，可是银行表示信息不符他们也没有办法，我在哪儿办的卡就去找哪儿。”谷小姐告诉记者，虽然第二天网银账户自动解冻，但是她心中还是觉得很不愉快。就因为网上不符，办不成这业务，赶上客户特别着急怎么办？让她困惑的是，为何自己做过信息更改登记，这事过去大约两年了，可是网上还未更改过来？
1月21日，记者就谷小姐反映的情况联系了中国人民银行市中心支行，接电话的工作人员表示待其向相关业务人员了解后给记者回电话。过了一会儿，相关负责人就打来电话回复说，个人身份信息由统一管理，确实该银行更改，需要逐级，才能更改信息。随后让谷小姐留下细致信息，将为其重点申报，帮助尽快解决。
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