天冷了，要开热空调了。这几天，接连有消费者致电本报热线投诉，说他们在杭州旧货交易市场买的旧空调，根本无法制热，请本报帮忙讨个说法。</P刘彻最爱的女人>
今年7月底，陈先生在旧货交易市场花1500元买了一台奥克斯空调，安装好之后发现空调制冷效果挺不错的，心里还很高兴。没想到，现在天冷了，一用空调才发现它根本就不制热。
“我买的时候店家说是冷暖双用的，但现在才发现居然是单冷机。”让陈先生的是，他去找摊主理论时，对方说这台空调本来就是单冷的，没啥好说的。
陈先生手头有一份购货凭证，在购物名称一栏里写着“奥克斯KF32”。奥克斯售后服务中心的人说，“KF”指的确实是单冷空调，“KFR”才是指冷暖两用空调，也就是说，购货凭证也证明陈先生买的是单冷空调。
“但当时商家说这台空调是冷暖两用的，再加上空调的外包装上全是英文，我也看不懂，谁会知道KF和KFR之类的区别呀。”陈先生很委屈，他认为商家在欺诈消费者。
对此，旧货市场管理处的工作人员认为，商家当初说什么是没有用的，关键要看购物凭证。现在凭证上清清楚楚写着是单冷机，陈先生要很困难，市场也只能帮忙协调，看能否通过补差价的方式换机。
今年6月，他在杭州旧货市场某摊位买了一台金松空调。“当时商家说空调是新的，要价1500元，并承诺保修6个月，可我只用了一个多月空调就坏了。”伍先生说，维修人员上门修了两次，其中一次有记录，另外一次由于没有收费就没记录。
现在伍先生用空调时又发现不制热，因此要求退机，但没有成功。旧货交易市场办公室有关负责人说，伍先生的这起纠纷，市场、工商部门曾多次调解过，但双方没能达成一见，因此只能伍先生通过法律途径。
由于目前国家对“旧货”没有明确的三包，市消协陈秘副书长认为，旧货消费纠纷主要依据买卖双方的约定解决。“商家的口头承诺是虚的，一旦发生消费纠纷，消费者很难取证。如果商家承诺有什么服务，消费者可以要求他在或者收据上注明，并盖章。”陈副秘书长提醒消费者，从售后服务角度来说，不提倡购买二手货，因为它的三包服务相对一手货而言是很薄弱的。
浙江裕丰律师事务所副主任叶水荣律师也是这个意思，他认为“旧货”作为一种商品，在销售和流通过程中并不能免除生产厂家的产品质量义务。因此他“旧货”销售商和消费者要对产品相关凭据的收集和保留引起足够重视，以防今后因产品质量问题引起不必要的麻烦。
消费者买二手空调，图的是经济实惠。业内人士透露，有一种情况能使售后服务不受影响即消费者买的二手空调在每个拆装环节中，都是该品牌厂家的专业特约服务人员负责，而且拥有原始的购机。
“这种情况下，就可以看作是移机，空调的售后服务不会受到影响，只是实际操作起来很困难。”这位业内人士说，消费者去旧货市场之类的地方买二手空调时，空调往往已经拆下来了，这时要追究是谁拆下来的是很困难的。
同样道理，如果消费者买了新空调，移机时没请该品牌厂家的专业特约服务人员拆装的话，商家或者厂家都可能继续提供售后服务。“这时，新空调就变成了二手空调，没人能非专业人员在拆装过程中不会使空调受到影响。”业内人士为此提醒消费者，空调在保修期内发生问题要跟对应的商家和厂家联系，以确保售后服务质量。
再过一段时间，热空调的使用高峰就要到来。85051890提醒消费者，不妨最近先试用一下热空调，如果有问题及时跟特约维修点反映，抢在冬令空调维修高峰前把问题解决掉。另外，在使用空调前清洗空调过滤网，用消毒水清洗效果更佳。
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