互联网背景下高校图书馆学科服务体系构建

　　学科服务是高校图书馆开展的一项开拓性、主动式创新服务，要求学科馆员深入用户科研和教学活动，发现更多的专业信息资源，并提供针对性更强、内容更全面的服务。学科服务有利于高校图书馆文献信息资源高效利用，使图书馆更好地融入高校教学与科研活动。

　　“互联网+”是指创新2.0下的互联网发展的新业态，也是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。2015年7月4日，国务院印发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。2016年5月31日，教育部、国家语言文字工作委员会在京发布《中国语言生活状况报告（2016）》。“互联网+”被迅速应用于各行业领域，成为最热门的话题之一。

　　高校图书馆学科服务与“互联网+”高度融合是互联网时代高校图书馆学科服务发展的必然趋势。“互联网+”改变了高校图书馆的资源基础和服务模式，以互联网技术为核心，以学科数字资源为主体，以用户需求为中心，以学科馆员为主导，融合线上服务和线下提供精准化、个性化、智能化的知识服务是“互联网+”下高校图书馆学科服务的全新模式。因此，构建基于 “互联网+”的高校图书馆学科服务体系势在必行。

　　高校图书馆学科服务体系构建是一个整体，是一个完整的体系，始于用户需求调查分析，终于用户服务满意度。其中用户需求是导向，围绕用户需求组织学科资源和学科服务是核心；学科资源是基础，围绕特定学科分别构建针对性的资源库是前提；学科馆员是主体，发挥学科馆员在学科服务中的能动性是关键。

　　基于“互联网+”的高校图书馆学科服务体系构建，首先要开展用户需求调查分析，通过互联网平台，采用线上和线下调查，掌握用户的需求、意见、态度、评价等信息及行为数据。其次，根据用户需求设置学科服务资源、学科服务内容、服务方式和组织机构，学科服务资源体系化、丰富化、专业化，确保学科服务内容新颖化、全面化和个性化，实现学科服务方式智能化、多样化、及时化，通过组织机构扁平化实现学科服务工作的合理化、规范化。最后，通过用户反馈结果和学科服务过程不断调整和优化学科服务体系，达到最优服务效果，并建立标准化学科服务流程，形成系统化、完整化、规范化的学科服务体系。

　　高校图书馆在日常工作开展过程中全方位把握学科服务，从用户需求、阅读采编开展、阅读信息检索、综合信息服务、个性化用户服务五个方面出发落实学科服务体系，形成以数字资源和纸质资源为基础的学科服务资源体系，建立一站式学科服务方式，实现全方位综合学科服务模式，才能达到精细化学科服务目标。

　　高校图书馆学科服务体系的构建是一个长期的优化过程，需要科学的顶层设计和精心的组织规划，需要必备的学科资源和保障条件，才能取得预想的效果。

　　第一，组织及人员保障。高校图书馆开展学科服务必须建立由馆长负责的学科服务领导小组和学科服务工作小组，由学科服务相关领导和业务组成，日常管理工作由参考咨询部负责，确保学科服务在人员、资源、技术等方面得到保障。根据高校学科发展需要组建若干个学科服务组或学科服务团队，并建立健全有效的学科服务考核评价体系。引进具有相应学科背景的学科馆员，并加强业务培训和学习。明确学科馆员工作，包括学科信息联络、学科资源建设、学科信息、学科用户培训、梦见放炮学科动态等。从而，将学科馆员作为教学助手和科研助手嵌入教学科研活动中去。

　　第二，技术及平台保障。学科服务平台可以有机地整合技术、资源、服务，将其融为一体。利用学科服务平台，学科馆员可以建立各种资源和学科分类目录，将学校现有的学科、专业、课程资源、服务组织和整合起来，为用户提供指南和帮助。机构知识库就是一种典型的学科服务平台，可以参照中国科学院国家图书馆机构知识库、中科院机构知识库、大学机构知识库、剑桥大学机构收藏库、麻省理工存储库等，对本校科研进行梳理，提升学科服务质量和层次。随着“互联网+”时代的到来，用户获取信息的渠道、方式、手段及技术发生了巨大变化，高校图书馆可以利用数字资源平台、发现系统、移动图书馆、微信平台、数据库移动端、智慧图书馆等新资源、新技术、新平台、新拓展学科服务方式，提高学科服务效果。

　　第三，学科服务空间保障。图书馆学科馆员可以充分利用QQ、微信、微博等互动与用户建立联系，及时沟通，了解用户需求，并参与教学、科研，融入用户教学过程，全程服务，提高学科服务效果。在原有学科服务的基础上，充分利用现有资源、技术和人才优势，拓展学科服务空间，为学校职能部门决策提供参考依据。如，与科研机构共建学校机构知识库，整合学校师生科研，提供收录引用服务、教师学术分析报告、专利分析报告、学科竞争力报告等，也可以为院系提供学科分析报告等。

　　（本文系教育部人文社科研究一般项目“以学科信息需求匹配为视角的高校图书馆数据服务设计与径探索研究”（18YJA870019）阶段性）