省通信管理局：服务类问题依然是电信用户投诉热点

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　　近日，省通信管理局通报了我省电信行业服务质量情况。二季度，省电信用户受理中心共收到电信用户和咨询14233人次，其中：服务类问题占比最大，占总量45.08%，其次为收费类和网络类问题，分别占16.67%和14.11%，资费类和营销类问题分别占13.67%和9.83%，安全类问题占0.64%。

　　针对存在的问题，受理中心依法对用户咨询问题进行了处理和释疑，对涉及用户权益的17件问题，要求电信企业按政策进行了改正、退费或赔偿。省通信管理局畅通用户渠道，解决用户热难点问题。上半年共受理用户、咨询27863人次，配合处理案件35件和门户网站留言19件，对用户咨询100%解答，对用户100%受理、100%处理、100%回访。通过加强监管，严控投率，电信企业责任案件同比下降34%。（张剑雯）