郑州市物业管理协会会长李全云郑州市物业管理协会会长李全云纵谈
“物管行业的困境、未来和转型”
作为商品住宅价值里最重要的要素，传统的劳动密集型、粗放式型的服务模式限制了行业的发展，在新技术、新思维的影响下，转型升级已经成为一个全新的发展课题。那么拥有千余家物管企业的郑州市场，该如何转型？又有怎样的市场机制和行业环境来促进发展？
上周四，在郑州物业“设施设备维护实操培训”现场观摩会上，郑州市物业管理协会会长李全云接受了本报记者的独家专访。
郑州晚报记者王亚平/文慎重/图
网格化管理，让1300多家物管企业同发展
“在维修操作培训区内学会各种新科技设施的应用，继而将更好的服务提供给业主，规范化、程序化、制度化的管理让物业管理走向了精细化之路。”这是3月26日下午，郑州市物业管理协会会长李全云在“设施设备维护实操培训”现场观摩会现场所言。
当天，数百名郑州物业高管走进正弘蓝堡湾一期，从春意盎然、视野开阔的社区进入位于地下车库内的物业设备运行间，对维修操作培训区、物业高低压配电房、物业消防控制室等进行参观。
“应该真正认识到物业服务水平高低是房产保值增值的根本，为业主提供的是服务，对设施设备的维护靠管理。如正弘的培训操作区就很好，让每个员工学会精准操作，以后不管走到哪里，都是为业主服务，物业从业者都要有这样的胸怀和意识。”李全云这样说道。
据悉，2013年，郑州市物业管理协会在原成立的“设施设备专业委员会”、“园林绿化专业委员会”和“档案管理专业委员会”3个委员会的基础上，又新成立了4个专业委员会，即“政策法规专业委员会”、“物业管理师专业委员会”、“房改物业专业委员会”和“房屋安全专业委员会”。
“专业委员会的设置，是为了更好的发挥专业技术人才优势，在行业经营管理中开展专项技术指导服务，不断提高企业的管理和服务水平，为行业的发展出谋划策，提供专业技术服务。今天的观摩会是设施设备专业委员会主办，而像这样的活动，我们各个协会也常常举办交流。”李全云表示。
据悉，为提升物业从业素质和服务水平，郑州物业管理协会还对郑州市场上的1300余家物业管理公司进行网格化管理，划分为若干个小组，小组内管理严格，以便信息的上通下达和活动组织的快速有效，如此一来，不论物管企业的水平高低、规模大小都能得到较好的服务。
从精准管理到全价值链服务，深掘社区这座金矿
去年，内地首只社区服务运营股、花样年控股旗下的彩生活在港上市遭资本热捧，彩生活模式亦引发不小的行业冲击波。
据悉，彩生活所管理的每百万平方米合约管理建筑面积的平均雇员人数为142名，远少于同日百强物业管理公司近百人。可想而知，彩生活的业务模式正在降低传统管理行业所需密集劳动力的依赖，以更精简的人员带来更优质的服务，这无疑为社区服务行业带来新的启示。
“对比传统物业管理，彩生活另辟途径，利润来源已经不再是传统的物业收费，其增加的各类生活服务让它成为了海量客户资源及大数据的拥有者，并聪明地从目前商业实体店与电商的空白地带，找到了新蓝海—社区电商。”李全云分析说，“物业的转型升级我们也早已提出，并于去年年中召开了研讨会，这次研讨会是中国物业管理行业改革发展32年，郑州市物业管理创新发展20年之后，在行业面临重要选择的历史拐点的关键时刻召开的一次重要会议。”
这次会议，不仅郑州市物业管理行业及企业负责人参加，彩生活服务集团郑州分公司还派出了多名高管。
“传统的物业管理手段落后，劳动密集型特点突出，很多企业甚至入不敷出陷入困境。在信息化、科技化发展迅速的当下，各物业公司应该以业主衣、食、住、行为切入点，打造社区电子商务平台，形成有核心竞争力的服务体系。”李全云认为这是每个志在长远的企业都需要思考的转型路，“现在郑州已经有企业通过互联网、智能化、自动化、改造升级，对传统物业管理内容进行改革，线上线下有机结合，提升业主满意度也实现了物业盈利。”
居家养老是一道“难题”，更是一次“破冰”
在谈及社区服务的延伸上，李全云多次提及“居家养老”的趋势和必要性。
根据有关调研，选择居家养老的老年人占90%，只有约10%的老年人选择机构养老。
国务院总理李克强在国务院常务会议上指出：“到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的覆盖城乡的多样化养老服务体系，把服务亿万老年人的夕阳红事业打造成蓬勃发展的朝阳产业。”
李全云认为，“物业管理具有居民养老离不开、小区服务离不开、社会稳定离不开的极端重要性。物业管理企业开展居住小区助老养老服务，是提高业主满意度、增加物业服务产值的必由之路，是增强企业综合实力、实施转型升级的必然要求。”
她说，开展居家养老有明显的优势，比如，具有广泛的组织。郑州物业管理行业的综合实力，在全国省会城市排名中位居第九位，已经进入全国物业管理行业第一方阵，全市物业从业员工10万多人，专业物业管理师1000多人，服务居住小区4000多个。物业管理通过网格化居住小区服务组织平台，可以有效地缓解家庭养老面临的人力财力困难，解决政府在养老机构方面的资金投入不足。
除此之外，也有适应老年人的生理生活特点，不用离开自己熟悉的环境，给老人带来认同感和归宿感，由居住小区的物业服务企业为老年人提供上门服务、托老服务、老年大学服务等菜单式订购服务。也可利用大数据、智能制造、无线革命、云计算等新技术，为居家养老提供有力工具和支撑。
在她看来，居家养老如何才能得以有效开展，政府是主导力量，应将其纳入政府办实事的项目，列入财政预算，加大财力和人力投入。
“物业管理开展居家助老养老服务，是一道难题，更是一次破冰，必须从全局和战略的高度来把握认识，走出一条企业转型升级与助老养老服务相结合的发展新路。”李全云强调说。
观点
在物业管理中许多属于项目规划设计、施工阶段隐藏、遗留的问题，往往在居民入住后才逐渐暴露出来，而业主往往归咎于物业，并且不交纳物业费，导致必要费用缺失，使得一些小区管理无法运转。
—李全云认为交费与维护必须保持良性循环
上海已经有多个以生活服务、智能家居、智能小区、公共服务为应用重点的“智慧社区”建设。智慧小区建设，政府主要起到规划、协调、指导作用，包括提供政策及资金支持，提供部分公共产品与公共服务，出台相关法律、法规保证社区建设和管理。
—李全云谈智慧社区如何落地
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