昨日，深圳市消费者委员会教育培训行业“举手”活动正式启动。活动中，有两家机构向广大消费者承诺：在合同有效期内，如消费者提出退费要求，企业将无条件退还当期未完成课程的实际学费，并确保在10个工作日之内完成退费。如果企业未能遵守以上承诺，一经确认，愿意接受“退一赔一”的惩罚。
此次活动由深圳市消费者委员会、深圳市教育培训行业协会及深圳市品质消费研究院共同举办，旨在从规范退费入手，共同解决教育培训行业退费难的痛点问题。
根据市消委会提供的数据，2016年到2017年上半年，消委会共受理非学历类教育培训类消费投诉4358，其中2017年上半年的投诉量比2016年同期增长了40%。投诉数据表明，“退费难”的相关投诉超过了总投诉量的60%，成为消费者在教育培训行业的最大“闹心事儿”。
为解决消费者这一“闹心事儿”，市消委会按照“举手，一流标准，品质挑战,社会监督”的原则，邀请对自己产品品质和服务品质有信心的企业向消费者举手，并接受消费者发起品质挑战进行监督。在本次活动中，参与“举手”的教育培训企业代表包括深圳市时代卓育发展有限公司和深圳市星舞卓萌文化有限公司两家教育培训机构。
记者从消委会了解到，2016年到2017年上半年，深圳市、区消委会共受理非学历教育培训类消费投诉4358，其中2016年2773，2017年上半年1585。2017年的投诉量增长较快，与前半年的投诉量与2016年全年相比，比率为57.16%，超过了一半；相对于2016年上半年同期的1134，增长了39.77%。
2016年投诉的具体类别主要有驾驶培训753，技能类培训470，语言培训424，高等教育培训324，婴幼儿教育培训257，艺术培训208，计算机培训98，课外87。
2017年上半年的投诉具体类别主要有驾驶培训350，语言培训260，技能类培训259，高等教育培训204，艺术培训155，婴幼儿教育培训97，计算机培训48，课外40。
同时，该类投诉处理成功率低，只有35.85%，其中和解成功331，占7.60%；调解成功1231，占28.25%。调解失败1825，占41.88%；处理中971，占22.28%。
非学历教育培训消费投诉主要反映的问题有：退费退款难。因对培训机构的教学和服务质量不满意或因消费者自己的经济、时间等原因，申请解除合约，与商家协商退还余款未能达成一见，相关投诉超过了60%。
培训服务质量差。主要反映商家教师资质不达标、配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位，服务态度不好等问题。
值得一提的是，在该类投诉中，语言学习主要投诉韦博英语、美联英语、华尔街英语等机构，反映教学质量与宣传不符、学费贵、退费难等问题；高等教育类主要投诉尚德教育等机构，反映培训机构教学质量不好、乱收费、不按承诺安排考试等问题；艺术类培训主要反映师资力量不好、不履行宣传的承诺、退款难等问题；婴幼儿教育培训主要反映退款难、商家跑、老师更换频繁、小孩在培训中发生安全事故等问题。
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